Resolução de incidentes
Tratamento prioritizado de avarias e pedidos, com registo e acompanhamento.
Suporte técnico estruturado para incidentes e manutenção preventiva
Um único interlocutor para infraestrutura, estações, rede e aplicações.
Oferecemos suporte técnico estruturado para resolver incidentes no dia a dia e para realizar manutenção preventiva dos vossos sistemas. Um único interlocutor para questões de infraestrutura, estações, rede e aplicações. Objetivo: reduzir o tempo de resolução, evitar avarias recorrentes e manter o ambiente informático estável.
Porquê escolher o nosso suporte técnico
O nosso método
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1
Registo e priorização
Receção do pedido, classificação e atribuição conforme prioridade e âmbito.
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2
Diagnóstico e resolução
Análise da causa e intervenção para restabelecer o serviço.
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3
Encerramento e documentação
Registo da solução e comunicação ao utilizador.
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4
Prevenção
Manutenção preventiva agendada para reduzir incidentes futuros.
O que obtém
- Resposta estruturada a incidentes com registo e priorização.
- Manutenção preventiva que reduz avarias e tempo de inatividade.
- Um interlocutor técnico único para o vosso parque informático.
- Visibilidade sobre o volume de pedidos e resoluções.
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